省交通运输厅召开全省12328热线工作推进会议

6月20日，省交通运输厅召开全省12328交通运输服务监督热线工作推进会议。会议传达全国12328交通运输服务监督热线货车司机接诉即办工作推进会精神，通报1—5月12328热线运行情况，交流经验做法，分析存在问题，部署下步重点工作。会议还开展了货车司机接诉即办业务流程培训，昆明市、丽江市、玉溪市、昭通市、西双版纳州交通运输局作交流发言。

会议指出，今年以来，全省通过12328热线、交通运输优质服务“评一评”小程序、社会监督员等渠道，广泛收集意见建议，持续巩固交通运输优质服务成果，推进货车司机接诉即办等工作。通过12328热线数据分析，精准定位网约车等重点领域、场站服务区等重点区域，推动部门联动、属地整改，形成了“投诉—分析—整改—反馈”的治理闭环，取得了积极效果。

会议要求，全省各级交通运输部门要进一步提高政治站位，深入学习贯彻习近平总书记重要指示批示精神，进一步强化做好货车司机接诉即办工作的责任担当，把12328货车司机接诉即办作为了解货车司机利益诉求的重要渠道、解决货车司机困难问题的重要载体、维护货车司机合法权益的重要抓手，加强支撑保障，完善工作机制，用心用情解决货车司机急难愁盼问题，不断增强货车司机的获得感、幸福感和安全感。

会议强调，全省各级交通运输部门要进一步把握工作要求，围绕“强体系、抓规范、提三率”要求，从问题出发积极推动行业突出问题治理，强化行业优质服务水平，确保响应率、解决率、满意率保持良好水平，持续提升全省12328热线工作质量效率。

厅机关有关处室、厅属单位和运输企业代表在主会场参会，各州（市）交通运输局在视频分会场参会。